Nossos Serviços

Inspirado em sua carreira de 26 anos na Disney, Dan é palestrante para várias empresas mundo afora. Sua experiência em construir e cultivar culturas organizacionais, combinada com sua habilidade em contar histórias, possibilitam palestras divertidas, informativas e relevantes para organizações, independente de qualquer que seja o seu tamanho ou o seu ramo.

No decorrer da sua carreira na Disney e desde que iniciou sua empresa de consultoria, Dan dá palestras para grandes empresas tais como: Novartis, General Motors, USAA Bank, United States Army, “Know How” São Paulo, Duke Energy, Seattle Children’s Hospital e United Airlines.

Combinando seus 41 anos de experiência gerencial na Disney, Dan e Valérie facilitam workshops traçando sua abordagem em criar uma cultura de Excelência, com destaque em Serviço ao Cliente excepcional.

Valérie compartilha sua habilidade em criar quadros de referência que fomentam o empoderamento e comprometimento dos funcionários e Dan dá seguimento ao dia num formato interativo e motivacional durante o qual compartilha experiências dos seus vários papéis na Disney.

• Cada webinario tem 45 minutos de duração – disponíveis “à la carte” ou em pacote;
• Os webinários serão agendados conforme a disponibilidade da empresa;
• Cada webinário será gravado e disponibilizado para o uso da empresa.

“Method to the Magic” – “O Método para a Magia” – Série de webinários -10 episódios

• Seleção e integração
• Treinamento
• Definição de expectativas
• Relacionamento e colaboração
• Reconhecimento e Feedback
• Avaliação
• Criação de uma estrutura de Excelência em Serviço ao Cliente
• Gestão do tempo
• Criatividade e inovação
• Comunicação

“How’s the culture in your kingdom?” – “Como está a cultura no seu reino” – Série de webinários – 4 episódios

• Liderança Própria: estado físico, mental, moral e organizacional
• Liderança do Time: seleção e treinamento, criar bons relacionamentos, reconhecimento e feedback
• Liderança na Organização: visão e estratégia, padrões de qualidade, treinamento e desenvolvimento e avaliação de desempenho.
• Liderança de Mudança: desenvolvimento constante, criatividade e inovação.

“Give blood, Play rugby” – “Dê o sangue, Joque Rugby”

O Rugby e seus ensinamentos em Liderança

Aprenda os fundamentos de Liderança que levam um time ao sucesso: Diversidade em competências e talentos, integrações efetivas, processos de treinamento, paixão e comprometimento, confiança e respeito mútuo. (Inspirado pela paixão do Dan pelo Rugby e seus anos jogando nos Estados Unidos e na França).

“Ryōan-ji”: Ensinamentos em Liderança escondidos num jardim Zen em Kyoto.

Aprenda a importância da diversidade, da clareza e do espírito de equipe.

Descubra como competências e talentos complementares, clareza de objetivos e expectativas, comprometimento e empoderamento ajudam o seu time e resolver problemas e superar obstáculos.

Estamos disponíveis para trabalhar individualmente, providenciando suporte customizado para líderes e executivos.

Nossa abordagem personalizada concentra-se em desafios específicos compartilhando táticas e estratégias com a intenção de melhorar a eficiência desenvolvendo o contínuo crescimento na liderança.

Dan e Valérie usarão seus anos de experiência na Disney para serem seus parceiros de ideias, ajudando-o a enfrentar os desafios cotidianos.

O programa de Coaching inicia-se com uma imersão “in person” de um dia identificando as forças e áreas de oportunidades dos nossos clientes, seguido de encontros mensais formais e conversas especificas.

Combinados 41 anos de experiência na Disney, Dan e Valérie podem ajudar a sua empresa nos seus diferentes departamentos operacionais com estrutura organizacional, recrutamento, treinamentos em liderança e serviço ao cliente.

Com total foco nas questões críticas e áreas de oportunidade dos seus clientes, ajudam na construção rumo a Excelência

Ambos têm especialidade em indústrias de “Hospitality” e Serviços, além de terem trabalhado com empresas dos ramos hoteleiros e viagens domésticas e no exterior.

Dan é ex-Vice-Presidente do parque temático Magic Kingdom, em Walt Disney World, na Flórida.

Após se formar pela universidade de Boston (Boston University) em 1991, mudou-se para a Flórida onde trabalhou como atendente no estacionamento do parque da Disney – EPCOT.

Em seguida, se juntou ao programa de Management Trainee para fazer parte do time de abertura da Disneyland-Paris e se mudou para França em 1992.

Durante este período em Paris, Dan ocupou posições de gerenciamento em vários departamentos: estacionamento, ingressos, relações com os convidados, alimentos & bebidas e relações humanas (Parking, Ticketing Guest, Relations,Food & Beverages and Human Resources).

Após 5 anos na França, Dan mudou-se de volta para Flórida onde assumiu vários cargos executivos no Walt Disney World Resort, tanto nos parques de atrações quanto nos hotéis. Nos seus últimos 9 anos na empresa, Dan foi Vice-Presidente de EPCOT, Vice-presidente de Disney’s Hollywood Studios e Vice-Presidente do Magic Kingdom onde liderou 12 mil funcionários chamados internamente de “Cast Members” além de entreter mais de 20 milhões de “Guests” por ano.

Valérie nasceu e cresceu na França onde se formou no Institut Pitiot-Lyon II com um diploma em Business Hospitality. Participou do programa World Showcase Fellowship em EPCOT entre 1987/1988.

Após trabalhar em um banco na França como gestora de investimento, Valérie se juntou ao time da Disneyland Paris em 1991 no papel de gerente de Varejo (Retail Manager) onde gerenciou vários pontos de venda e seus times na divisão Resort.

Se juntou a equipe de compras em 1995 e supervisionou o departamento de planejamento de sortimentos (Assortment Planning) para todos os pontos de venda dos hotéis – Resort Merchandise Disneyland Paris.

Na sua volta à Florida em 1997, Valérie trabalhou como Assortment Planning Manager em Downtown Disney e EPCOT, e mais adiante para o departamento Merchandise Brand Management em EPCOT e Disney Cruise Line.

Valérie montou sua empresa e prestou consultorias em organizações varejistas, voltando a Disney em 2013. Tornou-se facilitadora contratada pelo Disney Institute em cursos de desenvolvimento profissional e programas customizados tanto em francês como inglês.

Inspirou-se na sua própria experiência internacional em gestão de varejo e operações, ensinando a abordagem Disney em Excelência em Liderança e Serviço ao Cliente.